1. Quy trình mua hàng đối với khách hàng:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua tại website: taphoa.cz

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm mua.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng và thông tin nhận hàng

Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB (chức năng thanh toán online đang được cập nhật).

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Taphoa.cz sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài +420 732 88 6666 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Taphoa.cz sẽ giao hàng tận nhà cho khách hàng theo đúng mốc thời gian đã hẹn trước.

2. Quy trình huỷ đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với tổng đài +420 732 88 6666 hoặc qua facebook Tiệm Tạp hoá CZ để xác nhận huỷ đơn hàng.

3. Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm

Khi sản phẩm quý khách mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,..) mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài +420 732886666 hoặc qua facebook: Tạp hoá CZ, fanpage Tiệm Tạp Hoá Cz, hoặc qua mail lienhe@taphoa.cz cung cấp hình ảnh sản phẩm và hoá đơn mua hàng. Bên Taphoa.cz sẽ nhanh chóng kiểm tra và bổ sung hàng mới hoặc hoàn tiền lại cho quý khách một cách nhanh chóng nhất. 

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến Taphoa.cz qua các phương tiện sau:

- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng, facebook Tạp hoá CZ

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: +420 732 88 6666

- Qua email: lienhe@taphoa.cz

 Bước 2: Taphoa.cz sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).

IV. Quy trình thanh toán

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại taphoa.cz

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: Taphoa.cz xác nhận thông tin người mua và đơn hàng, giá trị đơn hàng.

Bước 4: Khách hàng gửi đi tỉnh chuyển khoản giá trị đơn hàng vào số tài khoản : 4554679033/0800

              Khách hàng nội thành Praha sẽ thanh toán sau khi nhận hàng và kiểm hàng 

Bước 5: Taphoa.cz chuyển hàng.

Bước 6: Người mua nhận hàng và chuyển khoản 

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB, chuyển khoản:

Đang cập nhật, sẽ hoàn thiện trong thời gian sớm nhất